k8凯发PetSmart是美国最大的宠物用品商店，诞生于美国宠物市场爆发增长的80年代。PetSmart以在拉斯维加斯的两家线下宠物商店起家，依靠自建与收购战略快速拓展门店、布局全球。目前在美国、加拿大、波多黎各等世界各地运营着1556家零售商（截止2017年9月数据）。
PetSmart收入一直保持稳定持续增长，2016年营收超过70亿美元，新店数量73家；2017年营收72.23亿美元，新店数量63家。净利润从2009年开始高速增长，到2015年接近4.5亿美元。
从收入结构上看，宠物相关商品销售是PetSmart的主要收入来源，占其90%的收入；除了商品销售，公司还提供宠物寄宿、培育以及宠物口令训练等服务。
2015 年，私募股权投资公司BC Partners 以 87 亿美元将PetSmart私有化，彼时后者已占有全美宠物市场销售份额的20%。退市后公司业务持续增长。
猫及用品：PetSmart集成了市面上各种品牌，共8000多种商品，比如Grreat Choice（主要售卖及猫狗用品）、Authority（中高端猫粮、品牌）、Simply Nourish（高端有机猫罐头、干粮），此外，有报道称PetSmart还在2017年收购了大量主打天然、有机、环保的高端宠物粮食品牌，数量未披露。
鱼鸟等小型宠物及周边产品：PetSmart推出了售卖水族箱、观赏台、鱼缸等水族类宠物用品品牌Top Fin、鸟类、仓鼠等其他小型动物则置于All Living Things品牌下。
马匹类相关产品：集成在PetSmart的State Line Tack品牌下，售卖商品包括马鞍垫、马具、勒马绳等。
宠物医院：公司部分控股的宠物医院 Banfield 在850多家PetSmart商店内提供全套的宠物医疗服务。
第一梯队用户（核心用户）：平均年龄46岁的女性，她们的平均收入比全美平均水平高出30%，宠物支出高出78%。这些消费者每年逛宠物商店10次以上，只占PetSmart用户数量的13%，但占据了51%的销售额，她们平均每年宠物方面支出约6570美元。
第二梯队用户：每年逛2-9次宠物商店的消费者，他们占PetSmart用户数量的48%，41%的销售额，平均每年宠物方面支出约1500美元。
第三梯队用户：很少逛宠物商店。他们占PetSmart用户数量的39%，8%的销售额，平均每年宠物方面支出约34美元。
1980年初：开创前店后仓的线年的美国宠物行业未艾，各种新的宠物服务形态和销售模式层出不穷，据估计，彼时的美国宠物市场规模大概为50亿美元，宠物食品在线下商超占据了很大一部分份额。
PetSmart的创始人Jim Dougherty看到了这个机会，最开始是在拉斯维加斯和他的妻子Janice开了两家宠物用品店，后来它发现美国其他城市也存在着同样巨大的宠物市场，接着他们把第三家店开到了凤凰城。
1987年，Dougherty开创了一种新的宠物用品销售模式：超大型仓库式宠物食品卖场，并把它称作为Petfood Warehouse。Petfood Warehouse允许各种宠物及它们的主人来访。在此之前，只有服务型犬种（service dogs）才被允许进入零售渠道。Warehouse这个词听起来有点low low的，1987年，公司决定改名为PetMart，之后又改名为听起来更高级的PetSmart，并沿用至今。
Dougherty做的第二个商业模式上的创新是设立了领养慈善组织（PetSmart Charities Inc），这成为后来PetSmart发展的重要基石之一。
相对单纯售卖大型宠物（猫、狗），PetSmart的做法是让潜在消费者（喜欢但没有养宠物的人士）在领养会领养猫猫狗狗兔子等各种流浪宠物。另外，PetSmart还一直给北美地区最大的领养网站提供持续赞助，爱宠人士可以在里面搜索宠物类型、喜欢的品种、花色、年龄等。
PetSmart一方面会跟当地社区合作，组成流浪动物抚养小组，并给这些动物提供食宿；另一方面，每有一位爱宠认识领养走了一只宠物，PetSmart会给他们发放一本饲养宠物的指南，里面包含基本的宠物饲养知识，PetSmart售卖的宠物食品、用品服务信息也在其中。当一个养宠小白从PetSmart的慈善会领养走了一只宠物、获得了一本罗列了各种宠物需要的食品用品的饲养指南，还附上了购买、服务链接，不论从方便程度还是信任程度上说，大部分消费者会选择直接在PetSmart上进行购买。领养既是医疗，宠粮和宠物用品的流量入口，而且也提高了PetSmart的品牌形象。
数据显示，从1994年到2007年，PetSmart慈善会平均每天会救助1100只流浪动物，目前救助总数已超过700万只。
90年代末，欧美宠物经济从起步进入到了蓬勃发展阶段，1994年到2008年，美国宠物消费支出从1700万美元增加到了4340万美元，即使在遭遇金融危机之后的2009年，美国宠物消费市场仍在正数增长。
也是在此时（1990s），Target、Walmart等传统大型线下超市也开始布局宠物食品和用品市场。Walmart主打价格和便利性，它的扩张速度极快，到2001年，Walmart在全国拥有3500家超市，绝大部分美国家庭半径5英里之内都能见到Walmart；Target则强调性价比，在提供相对低的价格的同时注重为客户提供好的购物体验，主打中产阶 级客户；除此以外，其他品牌的宠物连锁店，如PETCO等也加入竞争者的行列；
也是在这时，PetSmart的经营开始出现问题，库存、坪效等问题凸显，2000年，公司毛利比前一年降低了3%，运营成本上升了7%，全年只开了1家新店，股价跌到了历史新低。
创始人的侄儿Mr.Francis上任之后，提出转变公司定位，从“为宠物提供食品”转为“为宠物提供终身服务”，集中精力做一些沃尔玛没法做的事情。他的整体策略不是把和普通连锁超市的价格战进行到底，而是改善客户的购物体验，让价格成为一个不敏感因素。对店面的改造基本是从库存和内容两方面来进行的。
店面库存改造：减小单店规模（36,000平方英尺降低到26,000平方英尺），把绝大部分库存放到全国的9个库存中心，店面模式从之前的“前店后仓”转变为“纯零售店”。
2）增加宠物医院（PetsHospital）：投资Banfield宠物医院，Banfield以品牌露出的方式在其店中开设宠物医院；
3）增加宠物酒店（PetsHotel）：每个店面划分7000+平方英尺的面积作为宠物酒店（占到单店面积30%），并且酒店配备了全天的兽医看护。在现有店面基础上开设宠物酒店的成本是单独开店的40%；
4）独有产品渠道：提供PetSmart渠道独家/自有品牌的高端品牌宠物产品，有机宠物产品。与此同时，也提供其他大型超市渠道中的标准宠物产品，用来倒流客户进店推销高端产品（消费品低毛利，宠物用品高毛利）；
品牌形象改变：2005年，公司将名称从PetMart（给人的印象是：大经销商）改为PetSmart（给人的印象是：一个让宠物主人有效提升爱宠生活质量的地方）；
实行“轻价格”策略：多推出独家、高端的产品，将同类商品价格提升至比沃尔玛高几美分的水平，并提供比沃尔玛等大型商超更佳优质的购物体验。经过整体战略的改变，美国宠物线下零售连锁品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中；
财报显示，从2002年到2009年，PetSmart的营收和利润比分别增长了103%和383%，并以每年100家的速度开设新店。到2011年，PetSmart的营收已达到57亿美元，净利润达2.4亿美元。
2015年3月，PetSmart被私募股权投资公司 BC Partners 以 87 亿美元私有化收购。这一年公司的营收为69.6亿美元，占全美宠物市场销售份额的20%
大力发展线年后，美国宠物市场发展变化，线上经济的兴起改变了包括宠物在那的绝大部分销售行业，一批批线上宠物用品公司出现，作为一个以线下店起家并发展起来的传统宠物公司，PetSmart面临着新的压力。
2017年4月，PetSmart宣布以33.5亿美元收购了当时第一大线上宠物用品电商Chewy。Chewy成立于2011年k8凯发，第一个财年就取得了2600万美元的营收，2016年其营收超过了9亿美元，2017年，公司营收接近20亿美元，比六年前增幅超过7600%；总共有超过5000名员工服务着全球超过200万的消费者。
推出新的会员计划。2018年8月，PetSmart宣布在美国、加拿大和波多黎各的1600家店和加拿大数据服务商Aimia联合推出新的会员计划 PetSmart Treats。
继续发展线下店。PetSmart执行副总裁 Brian Amkraut在2017年的一次会议中透露，未来PetSmart将会继续聚焦在满足宠物及主人的各方面需求上，其中一个很重要的策略便是继续发展线年PetSmart实体店营收为3.17亿美元，同比增长超过11%，同期总收入和利润也有所增加。PetSmart在2017年第一季度开设了18家新店，第二季度开了15家新店，截止2017年9月，总门店数量已经超过1556家。
不断完善的会员计划。会员计划的作用除了给顾客提供优惠、增加粘性外，PetSmart还会通过收集到的会员数据进行精准营销。比如，如果公司发现某位会员在PetSmart上买宠物食物、去PetSmart的宠物医院就诊，但几乎没在PetSmart上使用过宠物美容、清洁等服务，这时公司就会给这位会员推送一张免费的宠物券，刺激用户产生新的消费行为；
高质量的产品和服务。PetSmart的大部分销售均来自各零售商。这些零售商家以提供高质量服务闻名行业，从训练到店面设备装修，均经过严格训练和进行挑选，甚至要求员工记住每一位顾客及其宠物的名字。除了来自线下店的支持，PetSmart也给顾客提供全方位的线上服务、资源支持，比如及时到位的线上客服、全面有用的常见问题解答界面（FAQ）、丰富活跃的公开社交软件账号（Facebook、Youtube、Instagram等）；
紧密合作的上下游供应商。产品和供应链是PetSmart的核心优势，如今PetSmart的业务涵盖从动物领养到食品、用品、服务、就医，PetSmart也和这些服务的供应商保持着良好关系，其中包括商品供应商、运货商（保证物流稳畅、及时到货）、品牌合作商（每当有相关的线上线下活动，PetSmart都尽量使这些品牌方得到物质或声誉上的好处）、领养合作方（和当地社区保持良好关系，如定期给社区流浪动物中心提供资金和食物用品支持）。此外，PetSmart还在拓展新的合作方，其中包括环球影业旗下公司 Universal Brand Development Group、 Eukanuba Dog Foods（战略合作）以及和Dumb Friends League的领养联盟计划。
中国宠物市场目前正处于萌芽阶段。中国农业大学动物医学院的资料显示，当一个国家的人均 GDP 在 3000-8000 美元时，宠物产业就会快速发展，根据相关抽样调查结果，接近 50% 的中国城市居民已进入宠物高消费人群。这和PetSmart出现时八十年代的美国不无相似之处，中国目前人口是美国的4倍，但宠物保有量只有美国的3/4，市场渗透率不足10%。
从现有市场规模看，2015年中国宠物行业消费总额为978亿元，同比增长36%；预计2020年消费总额有望达到2000亿元，2010-2020年十年复合增长率预计可达32.8%。
